Angrerett og retur

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen angrefristen. Angrerettskjema sendes til deg i e-posten du mottar når bestillingen er sendt eller klar for henting.

Vi setter pris på om du gir oss beskjed dersom du planlegger å sende en retur, slik at vi vet at en pakke er på vei til oss.

Returfrist

Dersom du benytter angreretten, må varen sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Returen anses sendt i tide dersom den er levert til transportør innen fristen.

Returbetingelser

Ved bruk av angreretten gjelder følgende:

• Retur i fysisk butikk er gratis.

• Ved retur via post betaler kunden selv returfrakt.

• Returen må inneholde utfylt angrerettskjema.

Varen må returneres ubrukt, i original emballasje og i samme stand som ved mottak, slik at den kan selges på nytt.

Returvarer må pakkes forsvarlig slik at varen ikke skades under transport.

Ved mottak av retur kontrollerer vi blant annet:

• at garnnøster veies

• at garnet ikke har lukt (for eksempel røyklukt eller annen lukt som gjør varen usalgbar)

• at banderoler er originale og uten merker eller flekker

Dersom varen er brukt eller håndtert på en måte som reduserer varens verdi, kan det gjøres fradrag i refusjonen i henhold til angrerettloven §25.

Oppskrifter som selges separat refunderes ikke etter kjøp, da slike anses som kopierbare produkter. Dette gjelder ikke oppskrifter som følger med i broderipakker.

Opprinnelige leveringskostnader utover billigste standardlevering refunderes ikke ved bruk av angreretten.

Returpakker sendt som oppkrav eller med etterbetaling vil ikke bli hentet.

Lagerbeholdning

Vi tar forbehold om lagerfeil, utsolgte varer og avvik i lagerstatus. Dersom en vare ikke kan leveres som bestilt, vil du bli kontaktet så snart som mulig. Du vil da kunne velge mellom en alternativ vare eller få beløpet refundert.

Vare som ikke oppfyller returbetingelsene

Dersom en returvare er skadet, brukt eller på annen måte ikke oppfyller returbetingelsene, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag i refusjonen for verdireduksjon i henhold til angrerettloven §25.

Dersom varen ikke kan godkjennes som retur, kan varen bli sendt tilbake til kunden. Eventuelle kostnader knyttet til slik retur må dekkes av kunden.

Dersom garnnøster mangler banderole eller viser tegn til bruk, kan returen bli avvist.

Særlige vilkår for garn og håndarbeidsprodukter

• Garn produseres i ulike partier (lot/batch). Fargen kan variere noe mellom partier, og vi kan derfor ikke garantere at garn fra samme parti er tilgjengelig ved senere bestilling. Vi anbefaler derfor å kjøpe tilstrekkelig mengde garn til prosjektet ditt i samme bestilling.
• Vi gjør oppmerksom på at farger på produkter kan avvike noe fra bilder i nettbutikken på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold og produksjonspartier.
• Vi kontakter deg om det er ulike partier på garnet du bestilte.

Returadresse

Garnhexene AS
Storgata 23
3181 Horten
Norge

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil tilbakebetaling skje til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Tilbakebetaling skjer senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett, men vi kan holde tilbake betalingen til vi har:

• mottatt varen i retur, eller

• mottatt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Vi forbeholder oss retten til å kontrollere varens tilstand før endelig refusjon gjennomføres.

Reklamasjon (feil eller skade på vare)

Dersom varen du har mottatt har en feil eller er skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Reklamasjon behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven. Vi ber deg beskrive feilen og gjerne legge ved bilde dersom det er mulig.

Ta kontakt med oss før varen eventuelt sendes i retur, slik at vi kan finne den beste løsningen.